Terminos y condiciones

INFORMACIÓN LEGAL

En cumplimiento de lo previsto en la Ley 51 de 2008 de Servicios de la Información y de disposiciones del Comercio Electrónico, se indican a continuación los datos de información general de www.tucanstore.com:

Titular: Meta Sostenible, S.A. (en adelante “TUCANSTORE”)

Documento: 2565683

Dirección: Calle 43 Este Bellavista, ciudad de Panamá, República de Panamá.

Contacto: info@tucanstore.com

Datos Registrales: Inscrita en el Registro Público, No de copia 4552 al 12 marzo 2014

La utilización de este sitio web se sujeta a las condiciones de uso contenidas en el presente documento, así como a la Política de Privacidad de la misma, que rogamos lea Ud. con detenimiento. El acceso al sitio web y el uso de cuanto se contiene en el mismo implica que Ud. consiente y acepta sin reserva de tipo alguno las presentes condiciones. Estas condiciones se entienden sin perjuicio de cualesquiera otras particulares que acaso existan para la utilización de algún espacio o servicio incluido en el sitio web, que igualmente deberán ser observadas y que en caso de conflicto con las condiciones de uso que aquí se desarrollan, deberán prevalecer.

Los Usuarios de este sitio web (www.tucanstore.com) deben leer cuidadosamente estas Condiciones Generales, a las que se hace referencia por medio de un hipervínculo en cada una de las páginas del mismo. Se aconseja a los usuarios que las descarguen o que las impriman y que guarden una copia de las mismas.

Las presentes Condiciones Generales son aplicables a todos los pedidos y están vigentes desde el día 1 de junio de 2014. TUCANSTORE se reserva el derecho a modificar en cualquier momento y sin necesidad de previo aviso la presentación, configuración y contenidos del sitio web, así como las presentes condiciones y otras particulares que acaso existieren para determinados espacios, servicios o usos. Es por ello que TUCANSTORE aconseja encarecidamente a los Usuarios que lean atentamente estas Condiciones Generales cada vez que visiten el sitio.

Estas Condiciones Generales son aplicables a todas las ofertas de productos que se realicen por medio del sitio www.tucanstore.com y a todos los acuerdos, de cualquier tipo, que se concluyan entre TUCANSTORE y el Usuario del sitio Web.

El sitio web www.tucanstore.com opera exclusivamente en el territorio panameño comprendido en Panamá y las Islas pertenecientes al territorio nacional (en adelante el “Territorio”), realizándose envíos de productos únicamente en dicho territorio.

Para cualquier duda o aclaración en relación con las condiciones de uso de este sitio web, rogamos contacte con nosotros a través del formulario de atención al cliente.

CONDICIONES GENERALES DE USO, CONTRATACIÓN Y VENTA

 

  1. Objeto

Las presentes Condiciones Generales de Uso, Contratación y Venta (en adelante “Condiciones Generales” o, simplemente, “CG”) regulan el uso del sitio web www.tucanstore.com (en adelante la “WEB” o “TUCANSTORE.COM”), del que es titular y que gestiona TUCANSTORE, y que pone a disposición de las personas que accedan a él (en adelante el “usuario” o los “usuarios”), con el fin de proporcionarles información relativa a distintos productos, ya sean propios o de terceros colaboradores, y facilitarles acceso a los mismos mediante su adquisición en las condiciones ofertadas en la WEB, por medio del procedimiento de contratación establecido (todo ello denominado conjuntamente como los “SERVICIOS”).

Mediante la aceptación de las presentes Condiciones Generales el usuario consiente y acepta hacerse miembro de TUCANSTORE.COM, pasando sus datos a formar parte de los ficheros y bases de datos de TUCANSTORE, que dará a dichos ficheros el tratamiento que corresponda de acuerdo con la legislación aplicable y con la Política de Privacidad del presente sitio web.

Por la propia naturaleza, contenido y finalidad de la WEB, la potencial participación y navegación en la misma sólo se podrá hacer previa adquisición de la condición de miembro, a través de los procedimientos recogidos en este sitio web. Como consecuencia de este requisito de afiliación o membresía, en TUCANSTORE.COM únicamente se ofrecerán productos a las personas que hayan solicitado ser miembro de la WEB y a las que TUCANSTORE.COM haya otorgado dicha condición de miembro (en adelante “miembro” o “cliente”).

En estas condiciones, TUCANSTORE proporciona información acerca de distintos productos, propios o de terceros, ofreciendo a sus miembros la posibilidad de adquirirlos a través de TUCANSTORE.COM, en las condiciones que aquí se especifican. Las distintas ofertas que se ofrecen a los miembros en la WEB están dirigidas exclusivamente a usuarios finales mayores de edad. Por lo tanto, al acceder a la contratación de los SERVICIOS, el usuario declara ser mayor de edad y tener la capacidad legal necesaria para la contratación de los SERVICIOS.

Los productos ofrecidos sólo se venderán en las cantidades normales para un hogar. Las ofertas que se realicen en la WEB se hacen como parte de un programa de ventas, lo que significa que son limitadas en tiempo y cantidad, lo que será especificado en cada una de las ofertas publicadas en la WEB.

TUCANSTORE se reserva el derecho a no realizar contratación alguna con aquel usuario que lleve a cabo una utilización fraudulenta de la WEB o que incumpla o contravenga cualquiera de las condiciones recogidas en las presentes Condiciones Generales, pudiendo en tal caso TUCANSTORE retirarle su condición de miembro del sitio web y denegarle el acceso a TUCANSTORE.COM.

TUCANSTORE no se hace responsable de las consecuencias legales y de los gastos que puedan derivarse de la contratación de los SERVICIOS por parte de un menor de edad o incapaz, siendo en todo caso responsable quien así resulte conforme a Derecho o, en todo caso, los padres o tutores que los tengan a su cargo.

El usuario deberá haber leído cuidadosamente las presentes Condiciones Generales antes de contratar los SERVICIOS. La realización de algún pedido por parte del Usuario conlleva en todo caso la total adhesión y aceptación sin reservas de las presentes CG, así como de la Política de Privacidad.

Las presentes Condiciones Generales se aplican a todos los contratos que los miembros celebren a través de TUCANSTORE.COM, así como en todas las relaciones comerciales de todo tipo que medien entre TUCANSTORE y sus miembros. Salvo que expresamente se indique otra cosa, en caso de que en las presentes CG se establezca algún período de tiempo, éste se entenderá que es en días laborables, lo que incluye todos los días de la semana excepto los sábados, domingos y festivos de ámbito nacional.

  1. En cuanto al sitio TUCANSTORE.COM

Los usuarios se obligan y comprometen a utilizar correctamente, de forma lícita y diligente, la WEB y los servicios que allí se ofrecen, y especialmente a no llevar ningún uso de TUCANSTORE.COM que pueda ser contrario a sus propios fines o a la ley. Concretamente:

Los usuarios son responsables de garantizar que la información que proporcionen para su registro como miembros en la WEB está completa, es cierta y correcta.

Únicamente se permite la existencia de una cuenta de miembro por titular/usuario. Las inscripciones múltiples están prohibidas y serán eliminadas por TUCANSTORE.

Los usuarios pueden acceder a sus pedidos completos y/o enviados recientemente en la zona protegida por contraseña, alojada en TUCANSTORE.COM. En esta zona también puede cambiar, administrar y guardar su información personal y las ofertas de suscripciones a publicaciones de TUCANSTORE.

En caso de que los usuarios violen o incumplan alguna de las presentes CG, TUCANSTORE se reserva el derecho de realizar una advertencia al usuario, modificar o eliminar contenido publicado por el usuario en la WEB o, en su caso, para expulsar al usuario de TUCANSTORE.COM, retirándole su condición de miembro.

Los usuarios responderán de cualesquiera daños y perjuicios, de cualquier naturaleza, que se puedan ocasionar como consecuencia del incumplimiento de cualquiera de las normas de uso de la WEB, de sus Condiciones Generales y de cualquier obligación que venga exigida por Ley.

TUCANSTORE no se responsabiliza de los errores u omisiones que pueda contener esta WEB, ni de ningún daño, ni directo ni indirecto, que pueda derivarse de su uso. Este sitio web puede permitir al usuario acceder a información de terceros o, mediante enlaces, acceder a otros sitios web gestionados por terceros, de cuyo contenido, informaciones, errores u omisiones TUCANSTORE no se responsabiliza en modo alguno. La existencia de tales enlaces tampoco implica que TUCANSTORE recomiende o apruebe de ninguna forma sus contenidos. Por tanto, la navegación del usuario por dichos sitios web ajenos a TUCANSTORE será bajo su única y exclusiva responsabilidad, con total indemnidad para TUCANSTORE.

Pese a las medidas de seguridad que se adoptan, TUCANSTORE no garantiza la ausencia de virus u otros elementos que pudieran dañar o alterar el sistema informático del usuario, ni asume responsabilidad alguna derivada de ello.

Todos los derechos de propiedad industrial e intelectual sobre este sitio web y los contenidos e informaciones comprendidos en la misma están legalmente reservados a sus titulares y el acceso al mencionado sitio web o su utilización por parte de sus usuarios no puede considerarse en modo alguno como otorgamiento de derecho, autorización o licencia de tipo alguno respecto a tales derechos, contenidos o informaciones. Queda expresamente prohibida la reproducción, transformación, distribución, comunicación pública, puesta a disposición, extracción, reutilización, reenvío o la utilización de cualquier naturaleza, por cualquier medio o procedimiento, de cualquiera de tales derechos salvo que medie autorización expresa y por escrito del titular de los correspondientes derechos.

III. Productos ofrecidos

Las descripciones que se hagan de los productos ofrecidos en TUCANSTORE.COM se realizan a los meros efectos informativos, de acuerdo con la información y documentación que proporcionan los proveedores y terceros colaboradores de TUCANSTORE.

Las fotografías, vídeos, y representaciones gráficas o iconográficas de todo tipo relativas a los productos ofrecidos, incluyendo nombres comerciales, marcas, signos distintivos de cualquier clase o denominaciones contenidas en la WEB, únicamente tienen efectos ilustrativos u orientativos, con el fin de ofrecer la mayor información posible al usuario, pero sin que tengan carácter vinculante para TUCANSTORE.

En el caso de que, por circunstancias ajenas a TUCANSTORE o por fuerza mayor, el producto no esté disponible una vez realizada la compra, TUCANSTORE informará al miembro-comprador por e-mail respecto de la anulación total o, en su caso, parcial del pedido. Dicha anulación parcial no dará derecho a la anulación de la totalidad del pedido, sin perjuicio del ejercicio que en su caso pueda hacer el usuario del derecho de desistimiento que corresponde a los miembros de TUCANSTORE.COM de acuerdo con las presentes Condiciones Generales. En caso de que se produzca una anulación parcial con causa en la indisponibilidad del producto, TUCANSTORE reembolsará el precio que haya pagado el cliente, junto con los gastos de envío que correspondan con dicho producto, en la forma que se detalla en el siguiente apartado V.

  1. Contratación

La compra de productos por parte de los miembros de TUCANSTORE.COM se realiza siguiendo el procedimiento establecido a tal efecto en el sitio web, en la sección “Carrito”.

En el proceso de compra, que se realiza en lengua española, el usuario deberá facilitar la siguiente información:

Datos de facturación (incluyendo la dirección en la que desea recibir el pedido).

Detalles de la forma de pago (incluyendo los de la tarjeta bancaria con la que va a efectuar el pago).

Tras completarse los formularios correspondientes (“Detalles de facturación y “Su pedido”) y tras la recepción de la formalización del pedido por parte del miembro, dentro de las 24 horas posteriores TUCANSTORE enviará al correo electrónico de dicho miembro un e-mail de acuso de recibo del pedido y de confirmación de la compra realizada.

Al seleccionar o clicar en el botón “Realizar el pedido” durante el proceso de compra el miembro declara aceptar plenamente y sin reservas la totalidad de las presentes Condiciones Generales. El contrato se entenderá formalizado y perfeccionado en el momento en que TUCANSTORE reciba efectivamente el pago del precio por parte del miembro.

Todas las contrataciones que puedan llevar a cabo los usuarios a través de la WEB las realizan con TUCANSTORE.

Las partes pactan expresamente una reserva de dominio a favor de TUCANSTORE, de forma que la propiedad del producto objeto de la compraventa no se transferirá al miembro-comprador hasta que TUCANSTORE no reciba la totalidad del precio que corresponda (junto con el pago del ITBM y de los gastos de envío), reservándose hasta entonces el dominio sobre el mismo y de las acciones legales que correspondan a dicha reserva de dominio.

En caso de que algún proveedor informase a TUCANSTORE que el pedido seleccionado (o un producto de dicho pedido) no estuviese disponible, TUCANSTORE comunicará dicha circunstancia al usuario y le reembolsará la totalidad del importe del pedido (o la parte que se corresponda con el producto en cuestión) junto con los gastos de envío que correspondan, mediante abono en la tarjeta o número de cuenta designada por el usuario. TUCANSTORE dispondrá de un plazo de 7 días hábiles para realizar dicho reembolso, a contar desde el aviso al usuario de dicha indisponibilidad del producto. En ningún caso se generará ningún derecho favor del usuario (indemnizaciones, descuentos, etc..) con tal motivo.

Por razones de confirmación de datos, en algunos casos, TUCANSTORE puede requerir de información adicional a la ya facilitada en el momento de realizar la compra. Esta documentación extra será otro número de teléfono de contacto, datos bancarios y la copia de la cédula o Pasaporte. Toda la información utilizada para llevar a cabo sus pedidos se trata de forma confidencial y con la única y exclusiva finalidad de facilitar las entregas y la compra, siempre cumpliendo las medidas de seguridad exigibles por la legislación vigente. Dichos datos son custodiados por TUCANSTORE de acuerdo con lo previsto por la Ley de Protección de Datos y el reglamento que la desarrolla, y aplicando siempre las medidas de seguridad legalmente exigibles.

Anexo 1: Abonos

TUCANSTORE.COM se reserva el período donde establecerá válidos los abonos de mercancía de la tienda online.

Para el abono de mercancía TUCANSTORE.COM  solicitará lo siguiente:

Para los pedidos de mercancías que estén Stock (entrega inmediata)

– Pago del 50% del valor del producto con un mínimo de compra de 40.00 USD

 Para los pedidos de mercancías que no están en stock (entrega inmediata)

– Pago del 50% del valor del producto con un mínimo de compra de 40.00 USD

TUCANSTORE.COM se compromete a reservar el producto abonado y entregarlo en perfecto estado en un período máximo de un mes.

Pasado este tiempo TUCANSTORE.COM  enviará una comunicación por mail para comunicar que el período de entrega ha caducado, de no contestar el cliente o no terminar de pagar, TUCANSTORE.COM volverá a disponer de ese producto sin posibililidad de reclamo por parte del cliente.

 

  1. Precios y gastos de envío

A los pedidos que el usuario realice a través de TUCANSTORE.COM se le aplicarán los precios que estén ofertados y listados en la página web del producto al momento de realizar el pedido correspondiente, salvo que existiese un error en el mismo. En todo caso, TUCANSTORE se reserva el derecho a modificar los precios de los productos ofertados en cualquier momento, sin perjuicio de que estos se facturarán al precio en vigor en el momento del registro del pedido. Toda la información relativa comparativas de precios, descuentos aplicados a los productos y/o ahorros obtenidos por los usuarios se calculan utilizando la información proporcionada por los proveedores o, en su caso, utilizando los precios que ha podido constatar TUCANSTORE de dichos productos.

Dichos precios de los productos incluyen el ITBM al tipo vigente al momento de la compra, así como cualesquiera otros impuestos que puedan ser de aplicación. No obstante, dicho importe no incluye en ningún caso los gastos de envío de los productos, que deberán ser abonados aparte.

Los usuarios pueden encontrar detallados en la WEB los gastos de envío ordinarios, previstos para los pedidos estándar. Los gastos de envío se detallan específicamente durante el proceso de compra única y exclusivamente cuando, ya sea por el tipo de producto, o por el volumen del pedido, se produzca un sobrecoste en los gastos de envío respecto del gasto de envío ordinario que se indica en la web para todos los pedidos. En tal caso, los gastos de envío se especificarán para el pedido en cuestión, determinándose su importe en función del tamaño, peso y la modalidad de envío que seleccione el usuario-comprador.

En cada expedición de un pedido TUCANSTORE comprobará y verificará el precio de los productos. En caso de que exista algún error en los precios mostrados en la WEB, TUCANSTORE actuará del modo siguiente: (a) si el precio correcto es inferior al que se muestra en la WEB, TUCANSTORE cobrará a sus miembros el menor de los precios y procederá con el envío del producto(s); (b) si el precio correcto es mayor al que se muestra en la WEB, TUCANSTORE se pondrá en contacto con el miembro-comprador para que dé las instrucciones que correspondan, ya sea proseguir con el pedido o cancelar el pedido sin costo alguno.

  1. Pagos

El usuario pagará los pedidos mediante transferencia bancaria o cheque bancario. El total precio de la compra se debitará en la cuenta designada por el usuario a la realización del pedido.

TUCANSTORE cuenta con las máximas medidas de seguridad exigibles en el sector. Para proteger su privacidad y seguridad en las transacciones de pago online, TUCANSTORE utiliza las últimas técnicas de codificación.

Toda la información utilizada para llevar a cabo sus pedidos se trata de forma codificada. Con la única y exclusiva finalidad de facilitar las compras posteriores del usuario, de modo que tras su primera compra el cliente únicamente tenga que confirmar que la información facilitada a la forma de pago y el lugar de la entrega es la misma que la de sus anteriores pedidos, y siempre cumpliendo las medidas de seguridad exigibles por la legislación vigente, TUCANSTORE almacenará los datos relativos al proceso de compra y al medio de pago empleado por el cliente. Dichos datos son custodiados por TUCANSTORE de acuerdo con lo previsto por la Ley de Protección de Datos y el Reglamento que la desarrolla, y aplicando siempre las medidas de seguridad legalmente exigibles.

No obstante, el usuario que lo desee puede ejercitar su derecho de cancelación de dichos datos personales, para lo que deberá comunicarlo a través del formulario de atención al cliente.

VII. Entrega del producto

TUCANSTORE se compromete a entregar en perfecto estado el producto objeto del pedido, en la dirección indicada por el miembro en el proceso de compra. Dicha dirección deberá estar comprendida dentro del Territorio. Es responsabilidad del miembro que pueda llevarse a cabo la entrega en la dirección suministrada durante el horario laboral en el que las empresas de mensajería realizan sus entregas. En ese sentido, TUCANSTORE se reserva el derecho de cancelar el pedido en caso de que no pueda efectuar el envío por culpa del cliente, al no encontrarse el mismo en la dirección indicada en el horario previsto, y siempre que ello ocurra en dos ocasiones. En tal caso TUCANSTORE deberá reembolsar las cantidades abonadas por el cliente, a salvo de los gastos de envío, que no serán reembolsados.

Una vez se haya concluido el proceso de compra y que se haya recibido el pago del total del importe del pedido, TUCANSTORE enviará los productos al miembro correspondiente. TUCANSTORE no puede comprometerse a enviar los productos con una antelación determinada puesto que la fecha de envío depende en última instancia de los proveedores y los fabricantes. En todo caso, los tiempos aproximados de los envíos están a disposición de los usuarios en las páginas de los productos.

TUCANSTORE no asume ningún riesgo en relación con la cadena de abastecimiento y distribución de los productos, especialmente cuando se trate de compras por descripción. TUCANSTORE únicamente está obligada a enviar los productos del stock existente o del stock pedido a los proveedores. La obligación de envío queda condicionada a que TUCANSTORE reciba efectivamente a tiempo los productos de los proveedores, cesando cualquier obligación al respecto en caso de que, sin culpa o negligencia por su parte, no reciba los productos de los proveedores y siempre y cuando TUCANSTORE haya informado inmediatamente de dicha circunstancia al cliente. En tal caso, TUCANSTORE deberá reembolsar al miembro correspondiente cualquier cantidad que éste haya podido pagar o anticipar.

La entrega se considerará efectivamente realizada a partir del momento en el que el producto haya sido puesto a disposición del cliente en el lugar de entrega indicado. El riesgo en relación con los productos (pérdida, menoscabo o robo) se transmitirá al cliente a partir del momento en el que el producto haya sido puesto a su disposición, de conformidad con lo dispuesto en las presentes Condiciones Generales.

En caso de que el producto o los productos enviados tengan algún desperfecto al ser entregados, el cliente deberá notificarlo inmediatamente, por escrito, tanto a la empresa de transportes como a TUCANSTORE, que le indicará cómo proceder.

VIII . Atención al cliente y reclamaciones

La satisfacción de sus miembros es la principal preocupación de TUCANSTORE. Por ello TUCANSTORE atenderá cualquier duda o reclamación de sus miembros, tan pronto como tenga noticia de la misma, comprometiéndose a responder a la mayor brevedad posible.

A tal efecto, para el caso de que los miembros deseen plantear cualquier consulta o realizar cualquier reclamación, pueden ponerse en contacto con el Departamento de Atención al Cliente de TUCANSTORE o en la siguiente dirección:

TUCANSTORE.COM.
Calle 43 Este Bellavista, Ciudad de Panamá, Panamá.

  1. Disposiciones finales

En caso de que cualquier cláusula de las presentes Condiciones Generales sea declarada nula, las demás cláusulas seguirán vigentes y se interpretarán teniendo en cuenta la voluntad de las partes y la finalidad de dichas Condiciones Generales.

El no ejercicio por parte de TUCANSTORE de cualquier derecho derivado de las presentes Condiciones Generales no se interpretará nunca como una renuncia a dicho derecho, que únicamente podrá hacerse de forma expresa y por escrito.

TUCANSTORE se reserva el derecho a modificar en cualquier momento las presentes Condiciones Generales, que en todo caso siempre estarán disponibles y fácilmente visibles en TUCANSTORE.COM, siendo libremente accesibles a todos los miembros y usuarios que quieran consultarlas.

La aceptación de las presentes Condiciones Generales será un requisito previo e indispensable para la utilización de la WEB y para la realización de cualquier pedido a través de la misma.

Las presentes Condiciones Generales constituyen la única y expresa voluntad de TUCANSTORE y de sus miembros en relación con su objeto, e invalida y sustituye cualesquiera otros acuerdos o pactos que entre las partes pudieran existir, ya fueran estos verbales o escritos. Cualquier modificación de las presentes Condiciones Generales deberá realizarse por escrito y de mutuo acuerdo entre las partes.

TUCANSTORE podrá ceder y/o transmitir libremente, en cualquier momento y sin autorización de los miembros de TUCANSTORE.COM, los derechos y obligaciones derivados de las presentes Condiciones Generales o de la adquisición de productos a través de TUCANSTORE.COM.

Versión: 2 de octubre de 2015
TUCANSTORE.COM