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FAQ

Preguntas frecuentes y nuestras respuestas Si tienes preguntas acerca de pedidos, pagos, tiempo de envío, o preguntas generales sobre Tucan Store, hemos realizado una lista con las preguntas más comunes. Si tienes alguna otra pregunta por favor ponte en contacto con nuestro servicio al cliente. Preguntas generales ¿Qué es Tucan Store? Configuración de tu cuenta ¿ Qué ocurre si olvido mi contraseña? ¿Cómo cambiar mi cuenta de usuario? ¿Mis datos de usuario son seguros? El proceso de pedidos ¿Cómo realizar pedidos? ¿ Puedo reservar mi pedido? ¿Cómo comprobar el estado de mi pedido? ¿Puedo combinar mis pedidos? El proceso de pago ¿Mis pagos en Tucan Store son seguros?? ¿Qué tipo de pagos se aceptan? Tu entrega ¿Cómo entrega Tucan Store mis pedidos? ¿Cuánto tiempo tarda mi pedido en llegar? ¿Cómo programar mi entrega? ¿Puedo recoger mis pedidos? ¿Cuánto cuestan los gastos de envío? ¿Llega toda la orden en el mismo momento? ¿Dónde puede entregar Tucan Store? Garantías ¿Qué hago si me llega un producto dañado? ¿Los productos tienen garantía? ¿Puede mi devolución ser recogida desde casa? ¿Cómo y cuándo podré recibir mi reembolso por un artículo defectuoso? Otras preguntas ¿Cómo informar de problemas en la website? ¿Cómo obtener más información de los productos anunciados en la revista? Contáctanos ¿Cómo puedo ponerme en contacto con atención al cliente? PREGUNTAS GENERALES

  • ¿QUÉ ES TUCAN STORE?

Tucan Store es la principal y única tienda online, de Panamá,  de mobiliario y decoración del hogar. Sus miembros pueden acceder a las ventas exclusivas de sus producto . Todos los productos son cuidadosamente seleccionados y provienen de proveedores extranjeros. CONFIGURACIÓN DE TU CUENTA

  • ¿QUÉ OCURRE SI OLVIDO MI CONTRASEÑA DE TUCAN STORE?

Puedes cambiar tu contraseña en cualquier momento. Para realizar este paso tan solo tienes que entrar en Tucan Store y da click sobre “mi cuenta” en el lado derecho superior. Allí encontrarás el link “Cambiar contraseña” que te ayudará a restablecer tu nueva contraseña.

  • ¿CÓMO CAMBIAR MI CUENTA DE USUARIO?

La configuración de la cuenta de usuario puede realizarse después de conectarse a Tucan Store, ir a” mi cuenta”en la esquina superior izquierda. Allí encontrarás tu dirección de correo actual bajo “Información de la cuenta” y podrás cambiarla.

  • ¿MIS DATOS DE USUARIO SON SEGUROS?

Tucan Store concede gran importancia a la seguridad de tus datos y asegura absoluta confidencialidad acerca de ellos. Si tienes alguna duda o consulta, por favor dirígete a nuestra Política de privacidad o contáctanos. EL PROCESO DE LOS PEDIDOS

  • ¿CÓMO REALIZAR PEDIDOS?

Realizar pedidos desde Tucan Store es muy fácil. Selecciona los productos y la cantidad que quieras pedir y da click en “Añadir al carrito”. Cuando estés preparado para realizar tu compra clica sobre el botón de “Continuar”o”Carrito”. Se abrirá una nueva ventana preguntando tu dirección de facturación y envío. La primera vez que realices una compra con nosotros se te pedirá que introduzcas tus datos de facturación. Si eres un cliente habitual ya habrán quedado grabados en nuestra base de datos. Tus datos de envío pueden ser cambiados cada vez que compres algo. Si tu dirección de facturación es diferente de la dirección de entrega especifícalo. Después de haber rellenado tus datos de contacto se te redireccionará a la página de “Información de pago” donde escogerás el método de pago y entrarás tus datos. Finalmente verás la página de “Confirmación de pedido” que es un resumen de tu pedido completo. Después de aceptar los Términos y Condiciones y la Política de Privacidad podrás aceptar tu pedido. Inmediatamente recibirás un e-mail de confirmación por tu pedido.

  • ¿PUEDO RESERVAR MI PEDIDO?

Para evitar posibles malentendidos, es importante tener en cuenta que los productos que añadas a tu cesta de compra no son automáticamente reservados. Completa el proceso de pago rápidamente, de lo contrario es posible que el producto sea vendido antes de acabar tu transacción.

  • ¿CÓMO COMPROBAR EL ESTADO DE MI PEDIDO?

Puedes hacer un seguimiento del estado de tu pedido conectándote. Da click sobre “Mi Cuenta” en la parte derecha superior y luego en “Mis pedidos”. Esto mostrará una lista de todos tus pedidos. Al hacer clic sobre cualquier pedido podrás ver los elementos ordenados con sus respectivos detalles. Si tienes dudas escríbenos y te responderemos lo antes posible

  • ¿PUEDO COMBINAR MIS PEDIDOS?

Por razones técnicas no es posible combinar pedidos después de haber realizado una compra. EL PROCESO DE PAGO

  • ¿MIS PAGOS EN TUCAN STORE SON SEGUROS?

Tucan Store otorga gran importancia a la seguridad de los datos. Como parte del registro de miembro de Tucan Store, se te pedirá que proporciones algunos datos personales. Estos datos son necesarios para procesar los contratos que se efectuarán a través de Tucan Store cuando hagas una compra. Todos los datos personales se almacenan de forma segura y confidencial en los servidores de Tucan Store, en conformidad con las regulaciones legales pertinentes. Para asegurar tus datos, los datos en línea están protegidos por técnicas de encriptación avanzada, incluyendo Secure Socket Layer (SSL). SSL es un protocolo estándar aceptado que asegura el intercambio de datos seguro.

  • ¿QUÉ TIPOS DE PAGO SE ACEPTAN?

Tucan Store actualmente sólo acepta Transferencia Bancaria. No aceptamos pagos a través del teléfono. Dentro de poco aceptaremos pagos con visa, mastercard, y puntos de pago. TU ENTREGA

  • ¿CÓMO ENTREGA TUCAN STORE MIS PEDIDOS?

Tus pedidos son enviados por mensajero. Esto asegura que tus productos son recibidos con rapidez, seguridad y a tiempo. Te avisaremos cuando el producto salga de nuestro centro logístico y te daremos una fecha en la que se entregará el pedido. El mensajero intentará entregarte tu pedido. Si no encuentran a nadie en la dirección de entrega que nos hayas facilitado, entonces te mandarán un mail comunicándotelo.

  • ¿CUÁNTO TIEMPO TARDA MI PEDIDO EN LLEGAR?

Los tiempos de envío de los pedidos dependen de las marcas y el tamaño del producto. Generalmente los tiempos van desde 7-10 días para accesorios de decoración y muebles pequeños hasta 2 meses para muebles grandes. La fecha de entrega estimada se muestra en la imagen de cada producto durante los eventos de compra. Si tienes dudas o incidencias, ponte en contacto con nosotros y ¡resolveremos tus preguntas!

  • ¿CÓMO PROGRAMAR MI ENTREGA?

Solo se podrá programar la entrega para los muebles grandes. Nuestro especialista en entregas de muebles se pondrá en contacto contigo por teléfono para programar el momento de entrega (te pediremos un margen de unas horas para entregártelo). Para productos más pequeños, el mensajero se pondrá en contacto contigo para entregar el producto en una fecha determinada.

  • ¿PUEDO RECOGER MIS PEDIDOS?

Debido a que nuestros productos se envían a nuestro almacén, la recogida personal no es posible. Tucan Store es una tienda online y queremos hacer tus compras muy cómodas y estamos decididos a entregar tus pedidos de forma rápida y sencilla en la dirección que nos indiques.

  • ¿CUÁNTO CUESTAN LOS GASTOS DE ENVÍO?

El coste de envío estándar de un pedido es de $6.00  independientemente de la cantidad de productos.

  • ¿LLEGA TODA LA ORDEN EN EL MISMO MOMENTO?

Dependiendo del tipo de producto que hayas incluido en tu pedido, te pueden llegar en fechas distintas. La fecha estimada de entrega la puedes encontrar en cada uno de los productos. Por tanto, si incluyes productos con fechas distintas (generalmente cambia en función de las marcas o en función de si es producto grande o pequeño) te llegarán en entregas separadas.   ¿DONDE PUEDE ENTREGAR TUCAN STORE? Podemos entregarte tus productos en todo Panamá Garantías  

  • ¿QUE HAGO SI ME LLEGA UN PRODUCTO DAÑADO?

Ningún problema, comunicárnoslo a través del formulario de la web cuanto antes y aquí te daremos más información sobre cómo proceder. Necesitaremos que nos envíes unas fotografías y procederemos a recoger el producto en tu casa.

  • ¿LOS PRODUCTOS TIENEN GARANTÍA?

Garantías legales se aplican a todos los productos comprados en Tucan Store. En el caso de encontrar un objeto defectuoso o con mal funcionamiento, los productos vendidos por Tucan Store tienen la garantía del fabricante.

  • ¿PUEDE MI DEVOLUCIÓN SER RECOGIDA DESDE CASA?

Sí, iremos a recogerte el producto que devuelvas dónde nos indiques con un costo de $6.00, excepto para el interior del país, en cuyo caso el cliente tendrá que pagar el gasto de envío hasta la ciudad (previamente habiendo contactado a atención al cliente, para aviso de devolución y para obtener la dirección de devolución).

  • ¿CÓMO Y CUANDO PODRÉ RECIBIR MI REEMBOLSO POR ARTICULOS DEFECTUOSOS?

La devolución del importe de los productos devueltos se emitirá cuando: recibamos tu paquetey después de comprobar que el producto devuelto es el mismo que reservaste y se encuentra en las mismas condiciones que cuando te fue entregado. Cuando estos pasos se hayan realizado y el paquete esté recibido, procesaremos tu reembolso. La devolución tiene un costo de $6,90 para producto de decoración entregado en la ciudad de Panamá y, para mueble grande, se cargarán como costos de devolución los mismos que se cargaron para la entrega del producto ($19, $29 o $49). El reembolso se efectuará a través de cuenta bancaria o a través de la tarjeta en la cual se realizó el pago  (de este modo tendrá un descuento del 10%). Ten en cuenta que puede haber un tiempo de espera desde que autoricemos tu reembolso y aparezca en tu tarjeta o en tu cuenta OTRAS PREGUNTAS

  • ¿CÓMO INFORMAR DE PROBLEMAS EN LA WEBSITE?

Por favor, no dudes en ponerte en contacto para cualquier tipo de comentario. Intentaremos responderte tan pronto como nos sea posible, permitiéndonos 72h para una respuesta.

  • ¿CÓMO OBTENER MÁS DETALLES DE LOS PRODUCTOS ANUNCIADOS EN LA WEB?

Estamos muy contentos de que te guste alguno de los productos que se muestran en nuestra revista. Muchas de las imágenes son tomadas por fotógrafos internacionales en apartamentos o casas privadas, lo cual es el motivo de que los productos expuestos no estén catalogados. Cuando se saben, están mencionados en los detalles. Contáctanos

  • ¿CÓMO PUEDO PONERME EN CONTACTO CON SERVICIO AL CLIENTE?

Si tienes alguna pregunta que no haya sido contestada en esta lista de FAQ no dudes en ponerte en contacto con nuestro Servicio al Cliente a través de nuestro formulario de contacto o por nuestro Facebook:. Facebook TucanStore